代表取締役 水上 幸俊(みずかみ ゆきとし) 自己紹介へ

リフォーム中のお客様を訪問しました。

砺波市で現在リフォーム中のお客様を訪問させていただきました。

<お客様> 

 「お宅の担当営業さんは、ソフトでやさしく、職人さん達も皆さんいい人ばかりやね~」とお褒めの言葉。

大変気恥ずかしい気持ちで、でも、ありがたくお聞きしました。

<私>

 「お叱りを受けることも多々あるんですよ!最近だったら、庭、外構工事では、皆さんに待ってもらっているんです。」

お客様の

「プラス発想」

「いつも前向きな生き方」

「人の長所だけを見ていただいている」

に支えられて、私どもはリフォームをさせていただいていると強~く感じました。

  

リフォームは、最初ちょっとつまずいても、最後までクレームの山になりやすいです。

 

昨日も、庭のお客様に「工事がいつ仕上げるの?」

とお叱りを受けました。

でも、最後の植栽本日入りましたら、

 

<お客様>

「急がせてしまったようでごめんね!」と

温かいお言葉を頂きました。

 

こちらの連絡不足が原因です。お客様を不安にさせたのです。

工事が込んでいるので、

(今が、この年末だけが最盛期で忙しい。雪が降るとピタッと工事が止まるんですけど)

すべて、コミニケェーション不足が原因です。

「すいません」

だから、

できるだけ現在施工中のお宅を訪問させていただこうと思います。

現場を見ないとわからない。

「百聞は一見にしかず」ですね!

がんばります!

 

水上幸俊

 

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